삼성전자 AS 무상서비스 기준: 보증 기간과 혜택 알아보기

 

삼성전자 무상 서비스의 기본 개념

삼성전자 제품은 품질보증 기간 내에서 정상적인 사용 중 발생한 성능 및 기능 고장에 대해 무상으로 수리 서비스를 제공한다. 하지만 일부 예외 사항이 있으니, 정확한 기준을 파악하는 것이 중요하다.

 

무상 수리 대상

다음과 같은 경우, 삼성전자의 무상 수리 혜택을 받을 수 있다. 

• 보증 기간 내 : 정상 사용 중 발생한 고장
• 부품 교체 후 : 교체된 부품이 12개월 이내에 재고장 발생 시
• 수리 후 동일 고장 재발 : 수리 후 2개월 내 동일 부품이 다시 고장난 경우

특히, 핵심 부품의 경우 보증 기간 내 고장 발생 시 추가로 2개월을 보증한다. 

 

품목별 제품 보증기간

 

핵심부품 무상기간

 

무상 서비스 예외 사항

다음의 경우에는 무상 수리가 제공되지 않고, 유상 수리가 적용된다. 

• 고객 과실로 인한 고장 (외부 충격, 떨어뜨림 등)
• 천재지변으로 인한 고장
• 타사 제품과의 호환성 문제로 인한 고장
• 보증 기간 만료 후 발생한 고장

 

고객 요청으로 진행된 점검 및 청소

제품의 성능 문제가 아닌 단순한 먼지 청소나 사용 설명 요청은 보증 기간 내라도 유상 처리될 수 있다. 

 

무상 서비스 신청 방법

무상 서비스 신청은 삼성전자 서비스센터 또는 콜센터(1588-3366)을 통해 가능하다. 출장 서비스를 원할 경우, 미리 보증 기간을 확인하고 출장 예약을 진행할 수 있다.

 

☞ 출장 서비스에 대한 자세한 내용은 [삼성전자 출장 서비스]에서 확인하세요.

 

서비스센터 방문 전 확인 사항

• 제품 보증서와 구매 영수증을 준비한다. 
• 모델명과 제품 증상을 미리 파악하면 서비스 신청이 더 원활하다. 

☞ 삼성전자 제품의 서비스 요금에 대해 궁금하다면, [삼성전자 서비스 요금] 페이지에서 요금을 확인해 보세요.

 

 

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